Menangani Keluhan

Perusahaan menghargai masukan dari semua pemangku kepentingan dalam mencapai tujuan kebijakan keberlanjutan kami.Perusahaan menjalankan sistem yang transparan dan bertanggung jawab yang memudahkan pemangku kepentingan melaporkan kepada kami permasalahan yang terjadi di rantai pasok melalui prosedur penangan keluhan. Sistem yang sudah berjalan ini mengedepankan dialog terbuka dan inklusif bersama pemangku kepentingan, termasuk perorangan, instansi pemerintah, LSM, atau media.

Prosedur penanganan keluhan

Prosedur penanganan keluhan di bawah ini menggambarkan bagaimana kami menangani permasalahan yang diangkat pihak internal maupun eksternal. Prosedur keluhan membantu kami, sebagai perusahaan, untuk senantiasa cekatan dan responsif terhadap keluhan, khususnya dari pihak eksternal.

Menyampaikan keluhan

Anda dapat melaporkan tindakan ilegal, tidak pantas, atau tidak beretika apa pun yang dilakukan karyawan atau mitra usaha di rantai pasok Perusahaan. Sinar Mas Agribusiness and Food akan menangani permasalahan tersebut dengan cepat, serta mengambil tindakan korektif yang tepat.

Laporan Anda dijamin kerahasiaannya, dan hanya pihak yang berkepentingan dan terkait dengan investigasi yang akan dilibatkan.

Telepon:
+62 21 5033 8899
Fax:
+62 21 5038 9999
Email:
grievance@sinarmas-agri.com
Address:
Grievance Manager
PT Sinar Mas Agro Resources and Technology Tbk (PT SMART Tbk)
Sinar Mas Land Plaza, Tower II,  Lantai 34
Jl. MH Thamrin No. 51 Jakarta 10350 Indonesia

Sertakan informasi berikut saat menyampaikan keluhan:

  • Nama lengkap
  • Permintaan untuk merahasiakan identitas: Ya / Tidak
  • Nama organisasi (jika ada)
  • Alamat
  • No. telefon/Faks/Alamat email (sedikitnya satu informasi kontak)
  • Deskripsi lengkap tentang keluhan/pengaduan
  • Jika ada, bukti pendukung keluhan/pengaduan
Lihat laporan keluhan induk Perusahaan kami di lokasi dan Daftar keluhan di tautan ini
arrow-thin